Esta política se establece de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de España sobre la protección de los derechos del consumidor, la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y otras normativas pertinentes.

1. Ámbito de aplicación

Sujetos aplicables: Consumidores individuales (no compras comerciales).

Condiciones de los productos:

• Deben mantenerse en su estado original (sin retirar etiquetas, embalaje protector y accesorios).
• Se debe proporcionar comprobante completo de compra (factura electrónica/número de pedido).

Restricciones especiales:

• Productos personalizados (grabados, tamaños a medida, etc.).
• Productos sensibles desde el punto de vista sanitario (ropa interior, cosméticos, alimentos).
• Productos digitales (libros electrónicos, códigos de activación de software).

2. Garantía de derechos legales

Consumidores de la UE:

• Disponen de un período de desistimiento legal de 14 días (contados desde la recepción).
• Pueden ejercer el derecho de devolución sin necesidad de justificar.

Consumidores de América Latina:

• México: Aplica la cláusula "Arrepentimiento de Compra" (se puede rescindir el contrato dentro de los 3 días para compras remotas).
• Argentina: Según la Ley 24.240, tienen derecho a negociar devoluciones de productos sin defectos.

3. Procedimiento estandarizado

Etapa de solicitud:

• Presentar formulario de solicitud en español/inglés a través del "Centro de Servicios" de la plataforma.
• Es necesario cargar fotos del estado actual del producto y captura de información del pedido.

Etapa de revisión:

• Enviar por correo electrónico el código de autorización RMA y la dirección del almacén de devolución dentro de 3 días hábiles.
• Los pedidos de alto riesgo pueden requerir una inspección por video (transmisión a través de un canal encriptado).

Etapa de retorno:

• El embalaje externo debe estar marcado con el código RMA (de lo contrario, se considerará una devolución inválida).
• Se recomienda adquirir seguro de transporte (opcional pero reduce el riesgo de disputas).

Resultado del procesamiento:

• Iniciar reembolso/cambio dentro de 5 días hábiles una vez aceptada la devolución.
• Resolución de disputas: Un organismo de inspección de terceros emitirá un informe (los costos son asumidos por la parte responsable).

4. Exclusiones de responsabilidad legal

No se asumen obligaciones de devolución/cambio en las siguientes situaciones:

• Desgaste o daño funcional debido al uso inadecuado del producto (según los estándares de inspección ISO 2859).
• Pérdida de devolución durante el transporte sin seguro adquirido.
• Superación del plazo máximo legal para reclamaciones (14 días UE / 7 días México, etc.).
• Retención/destrucción de productos debido a la falta de cooperación del comprador en el despacho aduanero.

5. Mecanismo de resolución de disputas

• Prioridad a la negociación a través del centro de mediación de la plataforma.
• Consumidores de la UE pueden presentar quejas online a través de la plataforma ODR (https://ec.europa.eu/odr).
• Consumidores mexicanos pueden solicitar arbitraje ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).